Recientemente, el compañero Presidente de la República, Danilo Medina, llamaba la atención de funcionarios de que en sentido general hay algunos fallos en la implementación de una política de comunicación corporativa eficiente, que logre dimensionar con justeza la buena labor del gobierno.
Muchos expertos consideran que el déficit se debe a una dispersión que tiene por raíz la individualización de las políticas comunicacionales en diversas instancias gubernamentales.
De esa manera, los incumbentes de esas entidades oficiales se divorcian de la premisa establecida desde antes de la instalación del primer gobierno del Presidente Medina en 2012, de que: “todos los funcionarios y organismos públicos tendrían que tocar la misma música que se entonara desde la Presidencia de la República”.
Resulta que además de enfocar las políticas de comunicación institucional en sus propias figuras y estilos, algunos titulares también optan por designar como relacionistas a profesionales cercanos a su entorno personal, mientras dan de lado a las directrices emanadas desde la misma Casa de Gobierno.
Pero, peor aún, se ha convertido en práctica común el desechar a recursos humanos de elevada formación, de reconocida trayectoria y sobre todo de vínculos históricos y compromisos políticos con el Partido de la Liberación Dominicana, para en su lugar colocar adversarios o comunicadores que disienten de estos ideales.
Naturalmente, que en un esquema democrático y participativo, como ha sido durante todas las gestiones peledeístas, todo mundo tiene derecho a prestar sus servicios profesionales y a devengar un salario en el Estado, y de hecho, esos criterios aperturistas han prevalecido en 17 años de gobierno.
Sin embargo, está claro que la planificación, articulación, dirección y aplicación de una Comunicación Corporativa y Estratégica efectiva, desde instancias gubernamentales, requiere que los gerentes a cargo cuenten con la sensibilidad agilidad, creatividad y entrega que solo permiten el compromiso irrestricto con el andamiaje político partidista que sustenta al gobierno de turno.
Observemos que las Relaciones Públicas Gubernamentales tienen el objetivo de canalizar una corriente de opinión pública favorable hacia un proyecto social, económico y político, que sin un sentido de identidad es imposible de articular desde cualquier puesto de mando.
Tomemos el caso de funcionario que han apoderado como relacionistas a amigos suyos, dispuestos a impulsar sus figuras individuales y por ende la de las instituciones que dirigen, pero quienes por lo bajo muestran resistencia decidida a emparejar sus políticas de comunicación con las del gobierno central y mucho menos dar los créditos correspondientes a su soporte político, que es el PLD.
No perdamos de vista que el principal objetivo de la comunicación oficial deberá ser mantener y potencializar la confianza, el apoyo y la aprobación de la ciudadanía en las políticas públicas que ejecuta el gobierno.
La comunicación efectiva, necesariamente tienen como componente fundamental el estratégico, y parte de que las acciones gubernamentales vayan dirigidas a obtener el respaldo de la población hacia las autoridades, no gratuito, sino por su correcta planificación y ejecución.
Una oficina de Comunicación y Relaciones Públicas dirigida con criterios unificados en términos políticos con las raíces de la gestión, estará alerta de manera permanente para difundir y promover la eficiencia en la administración pública.
Conforme con esta directriz, será un eje transversal a todo el sector público, aunque las diferentes vías y formas de aplicación se modifican de acuerdo a los objetivos sectoriales y características particulares de las distintas dependencias.
Una función primordial de la comunicación gubernamental es asegurar que el público manifieste una respuesta positiva ante la gestión y las entidades que la componen, sobre la base de ofrecer informaciones veraces y oportunas, de manera ética.
La primera regla que tendrá presente un buen equipo de comunicación gubernamental para responder a eventualidades es que “las crisis de información se resuelven con información”, por tanto, se considera el vacío de respuesta como un factor de mayor riesgo para preservar la buena imagen institucional.
Decir los hechos tal como se produzcan, sin desmedro de que sean o no buenas noticas, pero sí tomar en cuenta que lo importante es el abordaje inteligente y hábil para poder obtener una vertiente positiva de la situación.
En ese mismo orden, tanto un funcionario como un relacionista que mantengan presente el precepto de “nunca hablar fuera de record”, se evitarán muchos potenciales problemas a sí mismos, pero sobre todo a la gestión y a nuestro proyecto político.
Desde el gobierno las relaciones públicas están dirigidas esencialmente a orientar a la población sobre los planes y realizaciones del Presidente y su Equipo.
Fallar en ese objetivo resulta altamente costoso, ya que imposibilitaría diseminar las proyecciones y logros de los organismos oficiales.
En cambio, cuando se alcanza una correcta sintonía entre la realidad de lo que se hizo y la forma en cómo se interpretan los mensajes emitidos, estamos frente a un equipo de comunicación exitoso, en vista de que lo que percibe el público es aún más importante que el estilo o forma en la que se le dijo.
