Opinión

La Excelencia Gerencial y Empresarial, manifestada por la obtención de la prosperidad y el éxito, es un resultado de la aplicación de herramientas y métodos gerenciales de acuerdo a la personalidad de la organización y en términos cualitativos y cuantitativos de dirección, así como de ejecutar eficaz y eficientemente la gestión gerencial y de asegurarse que todos los elementos y variables para el Éxito Gerencial y Empresarial se cumplan a cabalidad.

En el mundo moderno, lo que cuenta es el resultado final manifestado por la excelencia, es decir, por la manera de hacer las cosas de la forma más natural.

El mejor camino hacia la Excelencia Gerencial, es un camino diseñado ad-hoc.

Es el camino más corto y más rápido para alcanzar la meta. Es un camino que nunca termina, porque siempre al cumplirse una meta se establece una nueva prospectiva.

A través de la historia, el liderazgo mundial ha estado ocupado buscando el mejor camino para el Éxito y la Prosperidad. Esta búsqueda no ha sido fácil. Hasta para las empresas líderes que han sido las más eficacez y eficientes, ha sido una búsqueda constante. Estas empresas nunca se han conformado con los niveles de éxitos obtenidos y se mantienen en la búsqueda de resultados extraordinarios.

El concepto de la Excelencia rompe con el pasado. Por primera vez la normativa empresarial se concentra plenamente en los resultados y no en la aplicación de una herramienta o metodología de turno o de moda, poco apta para una organización en particular, sobre todo si esta es exitosa en el campo de la acción en particular.

Como se puede ver, en el devenir histórico, en la era de la inspección se consideraba que una empresa bien encaminada y próspera contaba con un programa eficiente y eficaz de inspección. La dificultad se presentó cuando la inspección no facilitó llegar a cumplir con las metas establecidas, ni llegar a nuevos resultados. Por esta limitante, se creó la necesidad de una evolución acelerada en la norma empresarial de ese tiempo. Se evolucionó entonces, hacia el control de calidad, esperando que con esta filosofía y práctica se facilite conquistar la nueva meta. En la era del control de calidad, se consideraba que una empresa líder estaba encaminada cuando ejecutaba eficaz y eficientemente un programa de control de calidad. Una empresa cualquiera que no contara con este programa ponía en pelígro su existencia, debido a que esto no permitía a la organización establecer ventajas competitivas.

De igual manera que en la era de la inspección, en la era del control de calidad surge la necesidad urgente de evolucionar, esta necesidad se manifiesta cuando las empresas no logran llegar a las metas establecidas o cuando el camino hacia el éxito requiere de tiempo. Nuevamente, surge un proceso de evolución en la norma de conducta gerencial, esta vez es hacia el aseguramiento de la calidad. En la época de la filosofía y aplicación del aseguramiento de la calidad se consideró a empresas líderes, a aquellas que aplicaban a cabalidad programas de aseguramiento.

Estos programas de aseguramiento proporcionaron ventajas competitivas a empresarios que los ejecutaban con eficiencia y eficacia. Sin embargo, una vez más, el mercado como juez imparcial y cruel no respondió en la forma esperada, surge la urgente necesidad de continuar evolucionando hacia nuevos métodos y formas de mejoramiento continuo impulsados por una nueva filosofía. (R. Thaler 2015, la economía del comportamiento).

Al evolucionar más rápidamente el mercado y los deseos de los agentes sociales, las mejoras continuas nunca lograron adaptarse a la velocidad de estos cambios. Surge entonces, la necesidad de implementar nuevas herramientas gerenciales que combinadas conjuntamente con la mejora continua, permitan avanzar para tratar de alcanzar al mercado evolucionante y pretender mejorar los resultados de la gestión y formar con el consumidor un mayor capital social. Se siente que llega la era de la transformación gerencial y organizacional. El énfasis está en el resultado, la excelencia, la prosperidad y el éxito, no en la aplicación de una determinada metodología.